情感设计在用户体验研究中的应用

符合圈层归属所需的品牌调性、强大的系统体验、创新的操作、硬核的外观设计和技术、品牌的理念（品牌DNA、品牌故事）等。

三个层次与产品的特性关系是：

目的是了解目标群体的具体审美特征，并基于用户解读来分析产品在外观层面如何进行优化设计。项目前期，我们会利用情绪版及ZMET等方法论收集相关数据。

图4：volvo汽车

这三个层次分别是本能层，行为层和反思层。

本文，我们将从情感设计理论入手，结合案例和大家探讨一下美感的研究与分析。

不管我们是否承认，我们其实都会担心自己展现给别人的形象——或者换句话说，在乎的是我们展现给自己的自我印象。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @伊飒尔UXD 授权发布，未经许可，禁止转载。

认知系统和情感系统都是信息处理系统，但功能各异。

人类的行为大多是潜意识的，不为意识所察觉。在人类进化史和大脑处理信息的过程中，意识都出现得比较晚。很多判断在被大脑意识到之前，就已经形成了。

人类的大脑活动分为三个层次：

本能和行为的层次是潜意识的，也是基本情感的归属。

数据分析后期，用户语言向产品语言的第二重解读和转化，会更为具体。

二者并非绝对独立，它们之间又相互影响。情绪则是情感有意识的体验，通常具有特定的原因和对象，简言之情绪总是“事出有因”的。

形状和造型、生理的触觉和材料的肌理、重量等，都对本能层次设计的直接情感反应有影响。其实本能层设计也就是我们日常所讲的产品外观：CMF及造型。

图一：梯田

首先，我们来明确几个相关概念：

我们可以通过一张图简单厘清各概念之间的关系：

对于图2，用户的解读是：星球大战中的机甲机器人代表其审美观，外显直白的硬核外观带来的视觉美。对应设计三层次理论来看，也就是在本能层体现的美感。

需要注意的是：这里所提到的审美观分层是建立在用户画像基础之上所进行的，也就是先基于用户审美特征的典型差异维度（比如硬核美和感性美的差异等）先进行用户画像输出，之后在此基础上再进行分层详述每类用户的审美特征。

反思层设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。

图1中的梯田，用户的解读是：梯田工艺精湛复杂，背后所代表的是中国强大的农耕技术，这在用户看来就是一种美——深层硬核技术带来的美感。

下面我们结合项目中用户所选取的部分图片来进行说明：

这一用户的解读包含了本能层和行为层的双重情感诉求。该项目执行过程中，用户累计提供了近百张图片（物品/建筑/画作等）来解读自己的审美观。

接下来，我们以一个用户泛审美研究案例，来阐释该理论的应用：这个项目核心是目标群体泛审美的洞察。

具有视觉和平面艺术家以及工艺工程师的技能，才能进行有效的本能层次设计。

除此之外，我们还将用户语言和产品设计进行了首次结合。

图2：电影星球大战中的机甲

行为层次设计和使用有关，这时，外观和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的实现。

诺曼提出，人的情感系统（详见文末解释）由三个不同但相互联系的层次组成，每个层次都以一种特殊的方式影响着我们对世界的体验。

本能设计和第一反应有关，本能设计应当让人感觉良好，看起来也不错。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

诺曼认为，人的情感系统和认知系统共同作用于最终的决策和判断，情感系统快速地帮助你辨别周围环境中的利弊与好坏，认知系统则负责诠释和理解这个世界。

为什么人们更青睐好看的东西？因为美感可以正向影响人们的情绪，而情绪则影响人的判断和决策。

全程参与项目的设计师以元素/色彩等形式对抽象的概念进行具象化展示，以便于产品设计师们在读完报告的同时既能精准明晰用户诉求，又能为具体的产品设计提供直观输入。

来源公众号：伊飒尔UXD学院，专注用户研究和用户体验设计

认知系统则负责诠释和理解这个世界。情感系统负责做出判断并快速地帮助你辨别周围环境中的利弊与好坏，在这里需要明确情感仅是判断系统的一个基本术语，无论是有意识还是潜意识。

图3：苹果品牌店

文章来源：《理论探讨》 网址: http://www.llttgw.cn/zonghexinwen/2022/0531/919.html